Stichting Perspectief bewaakt de kwaliteit
Zeker voor een kleine zorgvoorziening is het van groot belang dat de kwaliteit van ondersteuning gewoon goed is. Vandaar dat door ons een onafhankelijke organisatie, Stichting Perspectief, in de arm is genomen om de kwaliteit van dienstverlening regelmatig te toetsen.
Elk kwartaal evalueren wij de kwaliteit van het aanbod
Elk kwartaal is er een persoonlijk en formeel overleg tussen zorgondernemers, bewoner en ouder/vertegenwoordiger. Uitgangspunt is dat wij samen tot een terugblik komen van de gang van zaken zoals die in het woonhuis verlopen. Wat ging er goed, wat ging niet goed en hoe kunnen we het met z’n allen beter of anders doen. Het resultaat wordt vastgelegd in een kwartaalstatus van elke bewoner.
Elke 3 jaar is er een formele evaluatie door Stichting Perspectief
Elke 3 jaar is er een driedaagse evaluatie, waarbij medewerkers van Stichting Perspectief onze woonvoorzieningen beoordelen. Stichting Perspectief is een onafhankelijke stichting, erkend door het Ministerie van VWS en toetst voor een aantal organisaties en ouderinitiatieven binnen onze sector de kwaliteit. Wij als ondernemers, onze medewerkers, de bewoner en ook u als ouder/vertegenwoordiger worden uitvoerig geïnterviewd. Onderwerpen die aan de orde komen zijn de mate van zelfbeschikking, de integratie binnen de locale samenleving en de sfeer en omgangsvormen binnen het woonhuis. Na afloop wordt een formeel evaluatierapport gepresenteerd met daarin eventuele actieplannen om gewenste verbeteringen door te voeren. De uitkomsten en aanbevelingen van deze evaluatie wordt met alle betrokkenen besproken.
Ook de behandeling van klachten is formeel geregeld
Wanneer er klachten zijn over de bejegening, de samenwerking of de gemaakte afspraken, dan verwachten wij dat deze klachten ons als zorgondernemers in een vroeg stadium bereiken.
Als wij er samen niet uitkomen, dan zal de klacht worden voorgelegd de Klachtencommissie van Woonboerderij Westenrijck, bestaande uit een zorgvrager (wettelijk vertegenwoordiger van een van onze clienten), een teamleid(st)er en een lid van de Raad van Commissarissen. Vervolgens bestaat uiteraard in alle gevallen de mogelijkheid het geschil of klacht voor te leggen aan de kantonrechter.
HKZ
In mei 2009 zijn wij gestart met een kwaliteitsteam, die er voor zorg moet dragen dat in september 2011 onze voorzieningen voldoen aan de kwaliteitseisen volgens de HKZ (Harmonisatie Kwaliteit Zorg)